Salesforce Service Cloud: Begeisterte Kunden durch hervorragenden Kundenservice

Die Salesforce Service Cloud bietet einen umfassenden Überblick über Kunden und ermöglicht einen smarteren, schnellen und noch starken personalisierten Kundenservice – so kann die Kundenzufriedenheit signifikant gesteigert werden.

Jeder von uns hat bereits Erfahrungen mit schlechtem Kundenservice gemacht und sich anschließend im schlimmsten Fall nach besseren Alternativen umgesehen. Dabei sind viele dieser abschreckenden Begegnungen absolut vermeidbar. Die Salesforce Service Cloud verfolgt einen ganzheitlichen Ansatz und gibt Servicemitarbeitern alle Mittel in die Hand, um auf sämtliche Anfragen vorbildlich, schnell und damit kostensparend zu reagieren.

Salesforce Service Cloud

Kanalübergreifende Betreuung der Kunden

Salesforce Servcie Cloud

Kunden wünschen sich heutzutage konkrete Antworten auf ihre Fragen nahtlos über alle Kanäle hinweg. Deshalb vereint die Service Cloud Telefonie, E-Mail und soziale Kanäle in einer Service Console, mit der Servicemitarbeiter durch die vollständige Integration der kompletten Kundenhistorie eine 360°-Sicht auf alle Anfragen erhalten. Ein besonders hoher Grad an Personalisierung ist damit schnell erreicht. Intelligente Features sorgen dafür, dass unabhängig von der Teamgröße immer in Rekordzeit reagiert werden kann. So lassen sich wiederkehrende Tätigkeiten automatisieren. Dies umfasst unter anderem die Möglichkeit, Anfragen zu bestimmten Themen an Mitarbeiter zuweisen zu lassen, die sich im jeweiligen Bereich besonders auskennen oder eine Zusatzqualifikation besitzen. Durch Marketing Automation mit der Salesforce Marketing Cloud oder Salesforce Pardot lässt sich zudem eine personalisierte Kundenkommunikation realisieren.

Genehmigungsprozesse vereinfachen & effizienter Entscheidungen treffen

Für Eskalationsthemen können jederzeit Genehmigungsprozesse genutzt werden, um auch hier eine zügige Bearbeitung und einheitliche Entscheidungen zu gewährleisten. Am Ende gewinnen durch den intelligenten Einsatz der Service Cloud beide Seiten: Kunden wissen, dass sie ihr Vertrauen zu Recht einer Marke schenken, die ihnen bei allen Fragen kompetent und schnell zur Seite steht; Unternehmen profitieren neben der erhöhten Kundenbindung von geringeren Kosten durch die effizienzbedingte Zeitersparnis. Erweitern Sie zudem die Ihren Kundenservice um Salesforce Einstein – der KI für alle Salesforce Produkte um noch schneller an das Ziel zu gelangen.

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