Salesforce Marketing Cloud – beeindruckende Kundenerfahrungen über alle Kanäle

Salesforce hat mit der Salesforce Marketing Cloud eine einzigartige Plattform für den Auf- und Ausbau Ihrer Kundenbeziehungen geschaffen. Diese ermöglicht eine Kommunikation über Marketing, Vertrieb und Kundenservice hinweg. Salesforce ist eine skalierbare Plattform für alle Bereiche Ihres Unternehmens.

Die Salesforce Marketing Cloud hilft, die Herausforderungen des modernen Marketings zu meistern. Kunden im B2B- und B2C-Umfeld wollen über eine Vielzahl digitaler Kanäle hinweg begeistert werden. Per E-Mail, in sozialen Medien, über Online-Werbung, auf Websites und mit Hilfe des Mobile Messagings in all seinen Facetten: Als SMS, Push- oder Gruppennachricht. Die Marketing Cloud überführt dabei Multichannel-Marketing ins Omnichannel-Marketing. Hierbei werden alle genutzten Kanäle und Kontaktstellen miteinander vernetzt.

Salesforce Marketing Cloud

Der Salesforce Journey Builder

Salesforce Journey Builder

Für potenzielle und Bestandskunden ergibt sich somit eine kanalübergreifende, nahtlose Customer Journey. Diese wird durch dynamische und personalisierte Inhalte immer relevanter und aufmerksamkeitsstark. Umfangreiche Funktionen zur Marketing Automation helfen Sales und Marketing, Zeit im Tagesgeschäft zu sparen. Jedes Kundensegment wird dabei passend mit Informationen und Botschaften versorgt. So werden qualitativ hochwertige Leads zu generiert und die Kundenzufriedenheit gesteigert.

Email Studio der Marketing Cloud

Erstellen Sie personalisierte E-Mail-Kampagnen mit der weltweit führenden Plattform für E-Mail-Marketing. Sie können dazu Daten aus beliebigen Quellen wie Web Analytics und CRM-Daten nutzen.

Mithilfe von Salesforce Einstein können Sie zudem Ihrer Zielgruppe relevante Inhalte empfehlen. Identifizieren Sie die aktivsten Empfänger, um die Konversionsraten zu erhöhen. Templates sorgen für ein einheitliches Erscheinungsbild und die optimale Darstellung ihrer Inhalte.

Salesforce Marketing Cloud

Salesforce Marketing Cloud Mobile Studio

Salesforce Mobile Studio

Sie wollen den Erfolg Ihrer Mobile Messaging Strategie steigern? Mit dem Mobile Studio der Salesforce Marketing Cloud erreichen Sie Ihre Kunden auf jedem Gerät mit personalisierten SMS-, Push- und Gruppennachrichten.

Senden Sie Benachrichtigungen wie Angebote und Discounts auf das Smartphone Ihrer Kunden, um In-App-Käufe zu erhöhen und die App-Nutzung zu steigern. Verwalten Sie die Benutzerprofile anhand von Daten wie Standort und Gerätetyp.

Salesforce Audience Studio / DMP

Unbekannte Kunden und Interessenten zu adressieren ist eine der Kern-Aufgaben einer Data Management Plattform (DMP). Mit der Salesforce DMP erfassen und managen Sie Daten verschiedenen Quellen auf einer zentralen Plattform.

Dadurch ist eine Aussteuerung von relevanten und wirkungsvollen Werbung auch für unbekannte Nutzer möglich.

Mit dem Audience Studio der Salesforce Marketing Cloud erfassen und analysieren Sie Kundendaten aus beliebigen Quellen. So können Sie diese in jedem Kanal nutzen, um Ihre Kundenbeziehungen weiter zu stärken und die Ergebnisse zu steigern.

Salesforce Marketing Cloud DMP

Die Vorteile der Salesforce Marketing Cloud

Die meisten Vorteile der Salesforce Marketing Cloud liegen auf der Hand. Neben Automatisierung und künstlicher Intelligenz sprechen besonders der 360 Grad Blick und die Kanal-übergreifende Nutzung eine große Rolle. In Verbindung mit der Salesforce Sales Cloud oder Salesforce Service Cloud wird die Marketing Cloud richtig zum Turbo und kann so das volle Potenzial ausspielen.

  • Schaffen Sie individuelle Customer Journeys, in denen Sie personalisiert kanalübergreifend kommunizieren
  • Durch den 360 Grad Blick erhalten Sie alle Insights rund um Ihre Kunden
  • Grafische Darstellung von Customer Journeys über verschiedene Kanäle hinweg
  • Mit umfangreichen Analyse- und Reporting-Werkzeugen ermitteln Sie Stärken und Schwächen Ihrer Kommunikation
  • Email, Mobile, Social, Display Advertising, DMP, Print – alles aus einer Lösung orchestrieren
  • AI Integration in allen Modulen durch Einstein KI
  • Alles aus einer Hand – von vielen großen aber auch kleinen Unternehmen empfohlen
  • Reduktion der Schnittstellen, da ein einzelner Systemanbieter
  • Durch regelmäßige Releases erhalten Sie 3-4 mal pro Jahr neue Features und Updates
  • Modularer Aufbau der Salesforce Marketing Cloud – Möglichkeit eines kleinen Starts mit Ausbau
  • Durch Customizing lässt sich das System auf Ihre Prozesse anpassen und nicht umgekehrt
  • Integration in den Sales- und Service Prozess

Interesse an einer Demo der Salesforce Marketing Cloud?

Wenn Sie Interesse an einer Demo der Salesforce Marketing Cloud haben, kontaktieren Sie uns gerne. Einer unserer Consultants wird sich zeitnah bei Ihnen melden und mit Ihnen einen Demo Termin abstimmen. Entweder Online oder aber direkt bei Ihnen vor Ort.

Implementierung der Salesforce Marketing Cloud

roadmap_neu

Als zertifizierter Implementierungspartner für die Salesforce Marketing Cloud hat netnomics für eine Vielzahl von Kunden schlüsselfertig konfigurierte Salesforce-Instanzen bereitgestellt sowie Customer Journeys und Predictive Intelligence konfiguriert.

Als etablierte Dialogmarketing-Agentur beraten wir Sie auf Wunsch auch, wie Sie Ihre Kunden ideal ansprechen können und unterstützen Sie im operativen Tagesgeschäft. Sprechen Sie uns an – wir finden gemeinsam die ideale Lösung für Ihre Anforderungen.

Einfache Personalisierung und Segmentierung mit der Salesforce Marketing Cloud

Kunden Case: Mondovino – Einfache Personalisierung & Segmentierung mit der Salesforce Marketing Cloud

Mondovino ist als Plattform zum Thema Wein ein Teil der Coop Genossenschaft. Die Mitglieder und Nutzer profitieren von individualisierten Angeboten und Empfehlungen. Basierend auf der vielseitigen Zielgruppe benötigte Mondovino ein ausgefeiltes System von E-Mail-Templates und die Möglichkeit, wöchentlich vier Newsletter an sehr unterschiedliche Empfänger zu versenden.

netnomics hat zur dauerhaften Effizienzsteigerung die Salesforce Marketing Cloud implementiert und unterschiedliche Templates aufgesetzt, um alle Inhalte optimal abzubilden. Nach dem initialen Setup unterstützt netnomics als Agenturpartner im Tagesgeschäft. In diesem Rahmen werden klickstarke Newsletter erstellt, involvierende Kampagnen und aussagekräftige Transaktionsmails konzipiert und umgesetzt.

Kunden Case: Coop – Effizienzsteigerung durch den neuen Content Builder

Der Salesforce Classic Content Builder ist die zentrale Plattform der Coop Genossenschaft, um umfangreiche Newsletter-Templates und -Module als Basis klickstarker Mailings zu verwalten. Salesforce veröffentlichte 2017 einen neuen Content Builder, der zahlreiche Vorteile gegenüber der Classic-Variante bietet.

Da zusätzlich der Support für die bisherige Version 2020 eingestellt wird, sollte hier zeitnah eine Migration von 15 Geschäftseinheiten auf den neuen Content Builder durchgeführt werden. Dadurch profitieren alle Beteiligten von den neuen Features und versenden so zukunftsfähig E-Mails.

Salesforce - Mehr Effizienz durch die Umstellung auf den neuen Content Builder am Beispiel der Coop Genossenschaft

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