Community Management
Wir bauen Ihre Community für Sie auf!

Community-Management – und der Auf- und Ausbau Ihrer Community gelingt

Erfolgreiche Social Media Aktivitäten leben von einem guten Community Management. Um in den Social Media Kanälen eine gute Reputation zu erlangen, sind grundsätzliche Anforderungen zu erfüllen: Schnelle Reaktionszeiten, gepaart mit einer konsequenten Kundenorientierung und zielführende Feedbacks auf Fan- oder Kundenbeiträge, um hier nur einige zu nennen. Unser Social Media Team besteht aus erfahrenen Community-Managern, die auf Wunsch 24/7 dazu beitragen, die Kundenzufriedenheit zu gewährleisten und zu steigern.

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Erfahrene Community Manager

Unsere erfahrenen Community Manager reagieren professionell und schnell auf die Anfragen Ihrer Fans. In „guten Zeiten“ erscheint es sicherlich einfach, Impulse an die Fan-Gemeinde zu geben und diese im Sinne der Marke anzusprechen. In schwierigen Fällen zeigt sich die wahre Qualität unserer Community-Manager, die im Rahmen der Deeskalation stets die richtigen Worte für Ihre Kunden finden. Wir bieten einen Werktagsservice und einen Full-Time-Service an, der auch am Wochenende und an Feiertagen in den Zeiten von 9:00 bis 22:00 aktiv ist.

Community-Management – der Leistungsumfang

Die für Ihre Fan-Seiten verantwortlichen Mitarbeiter aus dem netnomics Social Media Team sind Repräsentanten Ihrer Marke! Darum nehmen wir uns viel Zeit, um Ihre Leistungen und Produkte zu verstehen. Zum Start einer erfolgreichen Zusammenarbeit legen wir in Zusammenarbeit mit Ihnen Guidelines zum Umgang mit den Kunden und verschiedenen Zielgruppen fest und definieren dabei auch die angemessenen Reaktionszeiten.

Das netnomics Leistungsspektrum umfasst die direkte Kommunikation mit den Fans Ihrer Seite, die Betreuung und Entwicklung der Fan-Gemeinde (auf Wunsch mittels kontinuierlicher Moderation), das Beschwerdemanagement (frühzeitiges Erkennen von kritischen Beschwerden, Stimmen aus der Community und zeitnahe Reaktion gemäß der Kommunikations-Guideline) und den First-Level-Support.

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  • Stefan Petersen
    Stefan Petersen Social Media Manager

    Social Media Manager der ersten Stunde. Stefan ist bereits seit Anfang an in den sozialen Netzwerken unterwegs und hat viele Tools kommen und gehen sehen. Die besten setzt er selbst ein und entwickelt die passenden Strategien dazu. Wenn also jemand im Social Media Business die richtigen Weichen stellen kann, ist es Stefan!

  • Kerstin Hoppenworth
    Kerstin Hoppenworth Head of Social Media

    Kerstin hat umfangreiche Erfahrungen im eCommerce- und Onlinehandel gesammelt – und weiß darum nur zu genau, dass die Details in der Kampagnen-Planung entscheidend für Erfolg oder Misserfolg von Marketing-Maßnahmen sind. Bei uns startete sie als Business Development Managerin für die Neukundengewinnung sowie den Ausbau der Social Media Vermarktung. Sie ist außerdem Teamleiterin für das Social Media Team bei netnomics.

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