salesforce zentrale

Salesforce steigert seinen Marktanteil am weltweiten CRM-Markt um 1,2 Prozentpunkte in 2018

Mit einem Marktanteil von über 19 Prozent dominierte Salesforce im Jahr 2018 den weltweiten CRM-Markt. Damit besitzt Salesforce einen mehr als doppelt so hohen Anteil wie sein nächster Konkurrent SAP (8,5 Prozent) und mehr als das dreifache des Marktanteils des Drittplatzierten Oracle (5,5 Prozent). Dies ergibt eine Marktanteilsstudie des Marktforschungsunternehmens Gartner, welches Analysen über Entwicklungen im IT-Bereich publiziert.

Laut Gartner stiegen zudem die weltweiten Ausgaben für CRM-Lösungen im Jahr 2018 um 15,6 Prozent auf 48,2 Mrd. US-Dollar. CRM bleibt dabei die größte und am schnellsten wachsende Kategorie von Unternehmenssoftware weltweit. Salesforce dominiert mit seiner CRM-Lösung weiterhin den globalen Markt und konnte seinen Marktanteil von 18,3 Prozent im Jahr 2017 um 1,2 Prozentpunkte im Jahr 2018 erhöhen. Neben Salesforce ist Adobe der einzige andere Anbieter, der seinen Marktanteil im Jahr 2018 steigern konnte. Microsoft und SAP konnten ihre Marktanteile erfolgreich behaupten, während vor allem Oracle Anteile verlor, wie die nachfolgende Tabelle zeigt.

Tabelle CRM-Anbieter Marktanteile und Umsatz 2017 und 2018

Quelle: Gartner (2019)

Mehr als 150.000 Unternehmen vertrauen auf Salesforce

Die Wachstumszahlen zeigen deutlich: Mehr als 150.000 Unternehmen vertrauen auf die CRM-Lösung von Salesforce, um ihre Ergebnisse im Vertrieb, Marketing und Kundenservice zu steigern. Dabei bietet Salesforce spezielle Lösungen sowohl für Start-ups und Kleinunternehmen, als auch für den Mittelstand und Großunternehmen sowie für diverse Branchen wie dem Handel, Logistik, Konsumgüter oder der Media- und Telekommunikationsbranche an.

Mit dem Einsatz von Salesforce stellen Unternehmen ihre Kunden in den Mittelpunkt und schaffen mit dem digitalen Management von individuellen Kundenbeziehungen und Geschäftsprozessen über alle Abteilungen und Kontaktpunkte hinweg innovative Kundenerlebnisse, die auf einer zentralen Plattform gebündelt werden.

Ihr möchtet mehr über Salesforce im Allgemeinen und den einzelnen Lösungen wie der Sales Cloud, Pardot, der Service Cloud und der Marketing Cloud erfahren? Dann nehmt gerne mit uns Kontakt auf. Als zertifizierter Salesforce Consulting Partner haben wir schon etliche Implementierungsprojekte betreut und für jeden unserer Kunden, die innovativste Lösung gefunden. Wir freuen uns über Eure Kontaktaufnahme über unser Kontaktformular!

Recommended Posts
Haben Sie Fragen?

Sie können uns schnell und einfach Ihre Frage stellen und einer von unseren Mitarbeitern wird sich bei Ihnen schnellst möglich melden.