netnomics ist zertifizierter Salesforce Interaction Studio Partner

 

Mit kundendaten-gestützter Personalisierung zum Erfolg

91 Prozent der Verbraucher kaufen mit höherer Wahrscheinlichkeit bei Marken, die sie kennen, an die sie sich erinnern und die passgenaue, relevante Angebote und Empfehlungen bieten (Accenture, 2018). Zudem geben 84 Prozent an, dass es für sie sehr wichtig ist, wie ein Mensch und nicht wie eine Nummer bzw. ein Datensatz behandelt zu werden (Salesforce, 2019). Das personalisierte Kundenerlebnis ist somit eines der großen Unterscheidungsmerkmale für Unternehmen im heutigen wettbewerbsintensiven Umfeld.

Kunden erwarten heutzutage eine personalisierte Ansprache, ein auf sie zugeschnittenes Angebot und eine umfassende Customer Experience, wenn es um die Interaktion mit Unternehmen geht. Dabei sind digitale Technologien und die zielgerichtete Nutzung von vorhandenen Kundendaten, die von den Unternehmen eingesetzt werden, der Antrieb, um die Kundenbindung durch 1-zu-1 personalisierte Customer Touchpoints zu stärken. Leider fällt es den meisten Unternehmen nach wie vor schwer, personalisierte Angebote zu liefern, da die Offline- und Online-Interaktionen der Kunden nicht zentral erfasst, miteinander verbunden und zielgerichtet genutzt werden, um auf die individuellen, sich ändernden Bedürfnisse der Kunden einzugehen und ihnen passgenaue Angebote in Echtzeit zu ermöglichen.

1-zu-1 Personalisierung in Echtzeit mit dem Salesforce Interaction Studio

Das Interaction Studio ist Teil der Salesforce Marketing Cloud, mit der vernetzte und personalisierte Erfahrungen für jeden einzelnen Schritt der Customer Journey gestaltet werden. Die Marketing Cloud ermöglicht es Unternehmen somit, datengesteuert und über mehrere Kanäle hinweg, wie beispielsweise E-Mail, Social Media, Mobile, Website oder Online-Werbung, mit jedem einzelnen Kunden individuell zu interagieren und zu kommunizieren.

Abbildung 1: 1-zu-1 Personalisierung über alle Touchpoints und Marketing Kanäle

 

Um diese Omni-Channel-Personalisierung zu unterstützen und voranzutreiben, benötigen Unternehmen Echtzeit-Einblicke in das aktuelle Verhalten, die Interaktionen und die Historie jedes einzelnen Kunden über alle Ihre Marketing-Kanäle hinweg. Darüber hinaus müssen Unternehmen in der Lage sein, all diese Daten zu aktivieren, wenn der entsprechende Kunde gerade interagiert. Das Interaction Studio erfasst die Aktivitäten und Interaktionen der Kunden in allen Kanälen über verschiedene Datenpunkte wie Inhalte und Produktkategorien bis hin zu spezifischen Attributen und Dimensionen wie z. B. Farbpräferenzen. Die Kaufabsicht und daraus resultierende Affinitäten der Kunden werden in Echtzeit visualisiert und bei jeder Aktivität automatisch in einem individuellen Kundenprofil aktualisiert.

Abbildung 2: Beispielhaftes Kundenprofil im Interaction Studio

Mit dem Salesforce Interaction Studio können Marketer somit personalisierte Kundenerlebnisse in Echtzeit schaffen, diese optimieren und perfektionieren. Die detaillierten Kundenprofile helfen dabei, die Kunden und ihr Verhalten wirklich zu verstehen und die nächstbesten Aktionen, passende Promotion- und Werbekampagnen automatisiert auszuspielen, um die Kaufabsicht des Kunden zu erhöhen. Durch die Verknüpfung des Interaction Studios mit der Einstein-Technologie, der künstlichen Intelligenz von Salesforce, lassen sich zudem relevante Produkt-Empfehlungen ausspielen, die der Kunde erhält.

netnomics ist zertifizierter Interaction Studio Implementierungspartner

Ihr wollt mehr über das Interaction Studio und die Salesforce Marketing Cloud im Allgemeinen erfahren? Als zertifizierter Salesforce Partner mit langjähriger Erfahrung möchten wir Euch bei der Implementierung und Nutzung der Salesforce Marketing-Lösungen unterstützen. Kontaktiert uns für spezifische Fragen direkt über unser Kontaktformular. Unser Team aus Projektmanagern, Marketing Consultants und Technologie-Experten steht Euch jederzeit gerne zur Verfügung.