Marketing-Automation mit Salesforce

Das Thema der Automatisierung von Prozessen und Abläufen im Unternehmen ist in den vergangenen Jahren immer wichtiger geworden. Die sich im stetigen Wandel befindlichen Prozesse und Anforderungen im Marketing profitieren maßgeblich vom Einsatz von Automatisierungstechnologien. Die Technologien erleichtern nicht nur den Alltag von Marketern, sondern haben auch einen direkten Einfluss auf potentielle Kunden.

In diesem Blogartikel stellen wir Euch daher die vielseitigen Möglichkeiten und Vorteile vor, die durch den Einsatz von Marketing-Automation entstehen. Dabei setzen wir den Fokus auf die Möglichkeiten der Automatisierungen durch die Salesforce Marketing Cloud und Salesforce Pardot. Salesforce bietet eine Vielzahl von automatisierten Funktionen für die B2C- wie für B2B-Kundenansprache an und schafft so ein ganzheitliches Angebot um die Kunden entlang der Customer Journey zu begleiten und bestmöglich zu betreuen, während Marketer durch die Automatisierung von Prozessen mehr Zeit haben um die kreativen und strategischen Elemente des Marketings zu priorisieren.

Der Begriff Marketing-Automation

Marketing-Automation ist der Einsatz von Automatisierungsprozessen, um Marketing-Maßnahmen effektiver und Prozesse effizienter zu gestalten. Der Einsatz von Automatisierung bietet für Marketer jeden Bereiches enorme Vorteile. Einerseits werden Prozesse und Analysen automatisiert, andererseits kann man durch die erhobenen Daten die Kundenansprache durch zielgerichtetere Kampagnen verbessern. Der stetig wachsende Wettbewerb um die Aufmerksamkeit von potentiellen Kunden und Leads erfordert es, die inhaltliche Ansprache direkt auf die Kundenbedürfnisse abzustimmen. Es ist nicht mehr ausreichend, auf schlichte Massenmailings oder nicht-personalisierte Kampagnen, die eine breite, aber undefinierte Zielgruppe erreichen, zurückzugreifen. Daher ist der Einsatz von Marketing-Automation nicht nur enorm wichtig, sondern auch unerlässlich geworden.

In der nachfolgenden Grafik sind die Einsatzmöglichkeiten und die Vielseitigkeit der Automatisierungen dargestellt. Das wichtigste Element ist die Lead-Gewinnung, die über alle Kommunikationswege online möglich ist. Dabei sorgen Automatisierungen dafür, diese mit Daten zu füllen, sie zu priorisieren oder zu kategorisieren. Das automatische Datenmanagement und die entsprechenden Analysen bis hin zur automatischen Abwicklung einzelner Schritte der Customer Journey gehören auch zu den Vorteilen von Marketing-Automation. Die Nutzung von Marketingautomatisierungstechnologien kann so einen echten Wettbewerbsvorteil bieten.

Die Vorteile von Marketing-Automation:

• Verschlankte Arbeitsprozesse
• Ressourcen-Ersparnis
• Steigerung der Effizienz von Prozessen und der Effektivität von Kampagnen
• Automatische Messung der Kampagnen-Ziele – Erkenntnisse für Forecasts und zukünftige Prozesse
• Ein aussagekräftiges und detailliertes Bild über Kundenwünsche und Kundenverhalten
• Automatische Koordination, Tracking & Auswertung von Daten nach festgelegten KPI’s – teilwiese live und auch bei Interaktionen mit den Kunden
• Zusammenführung von Websitedaten wie zum Beispiel Downloads von Whitepapern, Aktivitäten in Social Media & direktem Marketing
• Automatisiertes Lead-Management

Automatisierte Ansprache von B2B-Kunden mittels Pardot

In der Ansprache und Kommunikation im B2B-Bereich steht die Beziehung mit den Kunden und die Erkennung relevanter Leads zur vertiefenden Ansprache im Vordergrund. Die Vertriebszyklen sind eher lang und im Vergleich zum B2C-Segment eher komplex. Daher liegt der Fokus im B2B-Bereich auf der transparenten und umfangreichen Kommunikation von Produktinformationen. Da hier Geschäfte zwischen Unternehmen und nicht zwischen Einzelpersonen abgeschlossen werden, gibt es häufig mehrstufige Entscheidungsprozesse auf beiden Seiten. Diese Tatsachen müssen beachtet werden und sich in der Customer Journey an allen wichtigen Kontaktpunkten, sowie im gesamten Konzept widerspiegeln. Dafür bietet Pardot mit seinen umfänglichen Funktionen die beste Grundlage.

Bei netnomics nutzen wir viele der automatisierten Pardot-Funktionen täglich. Wir erstellen, verwalten und setzen beispielsweise unsere internen E-Mail-Kampagnen in Pardot um, steuern unsere Social Media Aktivitäten und nutzen Formulare, um z.B. unsere Whitepaper- und Case Study-Downloads über Pardot auf unsere Website zu integrieren.
Das Engagement Studio und explizite Automation Rules ermöglichen es, umfangreiche und komplexe Customer Journeys zu konzipieren und darauf basierend automatisiert u.a. triggerbasierte E-Mails, Nachrichten oder Postings in Social Media oder personalisierte E-Mails zu versenden. Dazu werden die Daten zu allen Aktionen und Bewegungen auf der Website erfasst und ausgewertet und lassen sich als Engagement History jederzeit abrufen.

Pardot-Vorteile auf einen Blick:

• Automatisierte Zuordnung von Leads, Lead Nurturing, Lead Qualifizierung & Lead-Zuweisung vom Marketing an den Vertrieb
• Echtzeit-Benachrichtigungen über Kampagnen-Performance
• Kontakte- und Zielgruppen-Segmentierung
• Eine breite Auswahl an Möglichkeiten zur individuellen Gestaltung von Kampagnen entlang der Customer Journey
• Automatische ROI-Messung
• Ganzheitliches Tracking von Website, Social Media und anderen Daten & Lifecycle Reports
• Interaktive Dashboards für die Erfolgsmessung

Automatisierte Ansprache von B2C-Kunden mittels Marketing Cloud

Für den Einsatz im B2C-Marketing eignet sich die Salesforce Marketing Cloud. Denn hier ist es besonders wichtig, die Kaufentscheidung der potentiellen Kunden zielsicher zu beeinflussen. Dafür gibt es viele Möglichkeiten. Unter anderem spielen die Markenentwicklung sowie die Bereitstellung entsprechender Produktinformationen eine wichtige Rolle. Im Gegensatz zum B2B-Marketing sind hier die Zyklen kürzer und die Entscheidungswege weniger komplex. So haben Marketer deutlich weniger Zeit, die potentiellen Kunden zu überzeugen.

Mit Funktionen, wie dem Journey Builder, dem Automation Studio und dem Einsatz von künstlicher Intelligenz durch Salesforce Einstein bietet die Marketing Cloud eine Vielzahl von Möglichkeiten zur Automatisierung. Von der Erstellung mehrstufiger Marketing- und Datenmanagement-Aktivitäten, der Automatisierung von individuell angepassten Prozessen und Workflows bis zu direkten Benachrichtigungen über Fehlerinformationen bietet das Automation Studio viele Automatisierungsmöglichkeiten für Marketer.

Der Einsatz des Journey Builders bietet neben der Erstellung und automatisierten Ausspielung von E-Mails, ähnlich dem Engangement Studio in Pardot, umfangreiche Möglichkeiten um potentielle Leads und Kunden, je nach Interessengebiet, personalisiert und mit speziellen Botschaften entlang der Customer Journey anzusprechen. Zudem können Zielgruppen automatisiert spezifiziert werden und E-Mails werden anhand von individuellen KPI’s an die Kunden mit der höchsten Reaktionswahrscheinlichkeit versandt. Weitere Informationen zur Salesforce Marketing Cloud findet Ihr hier.

Marketing Cloud-Vorteile auf einen Blick:

• Komplexe und mehrstufige Customer Journey Automatisierungen
• Prozess & Workflow Automatisierungen im Automation Studio
• Echtzeit Benachrichtigungen über Kampagnen-Performance
• Kontakte- und Zielgruppen-Segmentierung
• Eine breite Auswahl an Möglichkeiten zur individuellen Gestaltung von Kampagnen
• Ganzheitliches Tracking von Daten
• Interaktive Dashboards für die Erfolgsmessung

Fazit 

Marketing-Automation ist nicht umsonst in den vergangen Jahren und in Hinblick auf die Zukunft ein häufig besprochenes und erwähntes Thema unter Marketern. Der richtige Einsatz von Automatisierungstechnologien bietet, neben der Schonung von Ressourcen, der steigenden Prozess-Effizienz, der gezielteren Ansprache von Kunden und der Generierung von hochwertigen Leads, umfassende Möglichkeiten. Durch den Einsatz der Salesforce Marketing Cloud und Salesforce Pardot zur Automatisierung der Marketing-Erfahrung können Marketer ganzheitlich profitieren.

Als Agentur für Marketing-Automation, CRM und Salesforce Services nutzen wir nicht nur täglich Salesforce für nahezu alle Vertriebs- und Marketing-Prozesse, sondern sind auch Spezialisten für Marketing-Automation in allen Bereichen. Die Frage, die wir durch den gezielten Einsatz von Automatisierungstechnologie versuchen zu beantworten, lautet dabei:
Wie kann Marketing Automation die Effizienz von Prozessen, Analysen von Daten, die Steuerung von Kampagnen sowie die gezielte und treffsichere Ansprache von potentiellen Kunden und Leads erleichtern? Die Antwort darauf lautet für uns ganz klar die Nutzung der Salesforce Marketing Cloud und Salesforce Pardot.

Ihr nutzt die Marketing Cloud und Pardot noch nicht? Wir unterstützen Euch bei der Implementierung! Alle Informationen dazu findet Ihr hier. Ihr möchtet direkt Kontakt zu uns aufnehmen? Hier findet Ihr unsere Kontaktdaten!