Die zunehmende Anzahl der digitalen Kanäle, die Erwartung an individuelle und personalisierte Ansprache und der Bedarf an Automatisierung stellt das Customer-Relationship-Management vor Herausforderungen. Infolgedessen gewinnt eine nachhaltige Kundenbindung immer mehr an Bedeutung. Als äußerst effizient und rentabel hat sich dabei das E-Mail-Marketing herausgestellt. Wie das Potenzial dieses Kanals mit dem richtigen Tool ausgeschöpft werden kann, zeigt netnomics im aktualisierten Whitepaper “E-Mail-Marketing & CRM Tools – Der Weg zur richtigen Lösung”.

In Zeiten von Gutscheinportalen und Betrugsversuchen hinterfragen beispielsweise Affiliate Marketer immer mehr die Werbewirkung ihres Kanals. Konsistenz in der Customer Experience ist für Cross Channel Maßnahmen ebenso wichtig wie die Segmentierung, Personalisierung und Automatisierung. Zentrale Disziplin eines ganzheitlichen CRMs ist das E-Mail-Marketing. Neben fachlichem Know-how ist für die Umsetzung und den Erfolg vor allem eines entscheidend: die richtige Softwarelösung.

Doch welche Software ist die Richtige? Um dieser Frage auf den Grund zu gehen, wird in diesem Paper zunächst die Relevanz des Email-Marketings anhand eines konkreten Zahlenbeispiels erläutert. Wie viel Umsatz wird mit einem Mailing generiert und welche Möglichkeit liegen somit darin? Hier finden Sie die Antworten. Zugleich werden explizite Maßnahmen zur Erhöhung der Öffnungs-, Klick- und Conversion Rate sowie der Profitabilität generell aufgezeigt. Im Zuge dessen kristallisiert sich der Newsletter als fundamental für ein erfolgreiches CRM und Email-Marketing heraus. Birgt jedoch durchaus weitere Potenziale hinsichtlich Segmentierung und Personalisierung. Auch hier spielt das richtige E-Mail-Marketing-System eine große Rolle. Welche Features werden von welcher Software bereitgestellt? Welche Anbindungsmöglichkeiten bietet das Tool? Ohne diese Kenntnis können Potenziale schnell begrenzt sein und nicht ausgeschöpft werden. Deshalb muss eine Softwarelösung letztendlich mit der Unternehmensstrategie einhergehen.

Schließlich muss sich ein Marketer sowohl verschiedenen Anwendungsszenarien als auch der Vielfalt der Toolandschaft stellen – und somit vor allem der Intransparenz. Unternehmensübernahmen wie zuletzt Mulesoft von Salesforce oder Marketo von Adobe sind an der Tagesordnung. Die Wahl des Tools ist also essentiell, um diese Herausforderungen zu überwinden. netnomics vergleicht in diesem Whitepaper Systeme & Tools und gibt Ratschläge, wie die Auswahl von E-Mail-Marketing und CRM Tools erfolgen kann.