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Community Management
Wir bauen Ihre Community für Sie auf!

Wir unterstützen beim Auf- und Ausbau Ihrer Community

Erfolgreiche Social Media Aktivitäten leben von einem guten Community Management. Schnelle Reaktionszeiten und kundenorientiertes Feedback sorgen für eine hohe Kundenzufriedenheit.

Community Management

Unsere erfahrenen Community Manager reagieren professionell und schnell auf die Anfragen Ihrer Fans und wissen auch in schwierigen Fällen zu deeskalieren und finden stets die richtigen Worte. Wir bieten einen Werktagservice und einen Full-Time-Service an, der auch am Wochenende und an Feiertagen in den Zeiten von 9:00 bis 22:00 aktiv ist.

Leistungsumfang

Zum Start einer erfolgreichen Zusammenarbeit werden in Zusammenarbeit mit Ihnen Guidelines zum Umgang mit den Kunden und verschiedenen Zielgruppen definiert und Reaktionszeiten festgelegt.

Die Leistung umfasst die direkte Kommunikation mit den Fans der Seite sowie die Betreuung und Entwicklung der Fangemeinde (ggf. durch Moderation), das Beschwerdemanagement (frühzeitiges Erkennen von kritischen Beschwerden/Stimmen aus der Community und zeitnahe Reaktion gemäß der Kommunikations-Guideline) und den First-Level-Support.

  • Jens Hilbrands
    Jens Hilbrands Geschäftsführer

    Seit 1999 ist Jens im Online-Business tätig. Nach seinem Informatik-Studium war Jens in Unternehmen wie der Otto Group, discount24 und Yves Rocher tätig, wo er das Onlinegeschäft verantwortete. Heute begleitet er Unternehmen bei der Umsetzung von Daten-gestütztem Marketing und bei der Implementierung einer kanalübergreifenden Customer Journey.

  • Kerstin Hoppenworth
    Kerstin Hoppenworth Teamleiterin Social Media

    Ich bin seit dem 1. Oktober 2013 bei der netnomics GmbH als Business Development Managerin für die Neukundengewinnung, sowie den Ausbau der Social Media Vermarktung verantwortlich.

Noch Fragen?

Gerne stehen wir Ihnen für Ihre Fragen zur Verfügung. Unsere kompetenten Mitarbeiter werden sich schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung setzen!