Unsere eCommerce Dienstleistung im Detail

Wir unterstützen Sie in allen Prozess-Schritten des eCommerce. Von der Initialisierung, dem Aufbau des Shops über Lager- und Bestellabwicklung bis hin zum Payment und Kundenservice - alles aus einer Hand.

Dabei können Sie sich für einzelne Module entscheiden oder aber die gesamte Wertschöpfungskette durch uns managen lassen.

Aufbau des Onlineshops

Konzeption und Entwicklung des Onlineshops mit vielen Funktionen und Features. Wir setzen dabei auf erprobte Shop-Systeme, die einfach und kundenspezifisch anpassbar sind.

Aktionspflege und Shopmanagement

Ein Onlineshop läuft nicht einfach so. Es ist wie im klassischen Fachgeschäft. Das Schaufenster muss dekoriert werden, die Ware muss in die Regale einsortiert werden. Die Präsentation der Produkte und die Auffindbarkeit durch die Kunden ist die Basis für ein erfolgreiches Geschäft.

Online-Marketing

Egal ob Suchmaschinen-, Affiliate- oder Portal-Marketing, wir sprechen alle Sprachen und unterstützen Sie dabei optimal. Entsprechend Ihren Zielvorgaben vermarkten wir Ihre Produkte zum vorgegebenen ROI und legen mit Ihnen den richtigen Online-Marketing-Mix fest.

Direktmarketing und Kundenbindung

Als Direktmarketing Instrumente setzen wir verstärkt auf eMail-Marketing und auf Empfehlungs-Mechanismen. Das Spektrum reicht hier von Personalisierung, Segmentierung bis hin zu Life-Cycle Management. Im Direktmarketing setzen wir dabei auf bewährte Systematiken und sichern die kaufmännischen Entscheidungen durch A/B Tests ab.

Bestellabwicklung

Eingehende Bestellungen werden von uns verarbeitet und entsprechend an die nachfolgenden Stellen weitergeleitet. Über das Ordermanagement werden die Bestellungen an das Lager zur Auslieferungen gegeben. Dabei wird der Kunde über den aktuellen Status seines Paketes stets informiert.

Payment

Für die Durchführung der Zahlung setzen wir auf sichere Zahlarten. Zur Vermeidung von hohen Ausfallraten setzen wir neben der postalischen Adress-Prüfung auch auf Scoringverfahren, die das Risiko eines Zahlungsausfalles im Vorfeld kalkulieren.

Lager

Die Lagerung Ihrer Waren mit Verwaltung über Lager- und Warenwirtschaftssystem wird von uns im Zusammenspiel mit erfahrenen Partnern angeboten. Dabei können wir von Bekleidung über Kosmetik-Produkte bis hin zu Elektronikprodukten alle Sortimente abdecken.

Distribution

Die Auslieferung der Pakete in entsprechender Geschwindigkeit ist für eine hohe Kundenzufriedenheit sehr wichtig. Auch hier finden wir die richtigen Logistik-Partnern für Ihr Geschäft.

Customer Care

Bei Fragen Ihrer Kunden zur Bestellung oder zur Abwicklung von Retouren stehen wir Ihren Kunden sowohl telefonisch als auch per eMail zur Verfügung. Wir übernehmen gerne die telefonische Bestellannahme inklusive Up- und Cross-Selling.

Retourenmanagement

Die Verarbeitung der Retouren und die erneute Aufbereitung Ihrer Waren übernehmen wir ebenfalls für Sie. Neben einer Klassifizierung der Retouren erfassen wir selbstverständlich auch Retourengründe, die der Kunde angegeben hat.

B/C Waren Vermarktung

Defekte oder unbrauchbare Ware vermarkten wir über Partner weiter. Dabei achten wir darauf, dass diese nur in denen von Ihnen definierten Kanälen wieder eingesetzt werden.

Plattform Management auf Dritt-Plattformen

Nicht nur Umsatz aus dem eigenen Shop, sondern auch Skalierungsmöglichkeiten in den großen Shops sind ein Instrument, den eigenen Erfolg zu steigern. Hierzu zählen Plattformen wie quelle.de, neckermann.de, otto.de, Amazon oder eBay. Wir managen auch hier den gesamten Prozess für Sie - von der Initialisierung über die Produktpräsentation bis hin zur Präsentation in Katalogen und Direktmailings der einzelnen Plattformen.